Müşteri desteği, herhangi bir etkili işin temelidir. Çoğu zaman bir kuruluşun müşterilerine göre duruşuna karar verme anını temsil edebilir. Mevcut kıyasıya ticaret merkezinde, olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak, yakın geçmişteki herhangi bir zamandan daha yüksek bir önceliktir.
Bu nedenle, kuruluşların müşteri hizmetlerinin neden önemli olduğunu ve birincil endişeleri için ne anlama gelebileceğini kavramaları kritik önem taşır.
Müşteri kararlılığı ve güveni oluşturmaktan marka bilinirliğini daha da geliştirmeye kadar çeşitli motivasyonlar müşteri desteğinin neden önemli olduğunun arkasında. Bu nedenler, müşteri hizmetlerinin neden herhangi bir işletme için ana endişe kaynağı olması gerektiğini göstermektedir.
Bu makalede, müşteri desteğinin neden önemli olduğuna dair 9 temel gerekçeyi ve kuruluşların tıka basa dolu bir ticaret merkezinde gelişmelerine nasıl yardımcı olabileceğini araştıracağız.
İstemci desteği nedir?
Müşteri hizmetleri, satın alma öncesinde, sırasında ve sonrasında müşterilere yardım ve yardım düzenlemesidir. Gereksinimlerini kavramak için müşterilerle görüşmeyi içerir.
Ayrıca, bu sorunları ele alan doğru öğeyi veya yönetimi bulmalarına yardımcı olur. Müşteri bakımı, yüz yüze, telefonla, e-postayla veya sanal eğlence istasyonları gibi farklı şekillerde verilebilir.
Küçük bir girişiminiz veya devasa bir şirketiniz olabilir. Bununla birlikte, müşteri desteğinin neden önemli olduğunu anlamak, güvenilir bir müşteri tabanı oluşturmanıza ve işinizi devasa bir şekilde geliştirmenize yardımcı olabilir.
Uygulanabilir müşteri hizmetleri, veri vermenin ve soruları yanıtlamanın ötesine geçer. Müşteri için tatmin olmuş ve değerli hissetmelerini sağlayan iyi ve kritik bir deneyim yaratmakla bağlantılıdır.
Bu, deneyimi kişiselleştirmek, elverişli ve önemli düzenlemeler sunmak ve müşterinin durumuna anlayış göstermek gibi şeyleri içerebilir.
1) Müşterileri elde tutmak, yenilerini güvence altına almaktan daha ucuzdur
Kuruluşlar için yeni müşteriler kazanmanın maliyeti, eski müşterileri elde tutmanın maliyetinden daha fazladır. İstemci bakımında doğrudan %5’lik bir genişleme, faydalarda yaklaşık %25’lik bir artış sağlayabilir. Bunun nedeni, tekrarlayan müşterilerin genellikle işletmenize daha fazla harcama yapmasıdır. Youtube Tv Kapalı mı? Nasıl?
Bu nedenle, müşteri desteğine kaynak eklediğinizde karıştırma oranınızı düşürürsünüz. Bu, yeni müşteriler elde etmek için harcamanız gereken tutarı azaltır!
2) Müşteri desteği, kuruluşunuzun niteliklerini yansıtır
İmajınızı ele alma biçiminiz, başkalarının onu nasıl gördüğüne göre benzersizdir. İster siteniz, ister sanal eğlence kolları, ister mevcut veya kayıp müşterileriniz aracılığıyla olsun fark etmez. Bireyler işletmeniz hakkında varsayımlarda bulunabilirler ve yapacaklardır.
Bu muhakeme, ne olursa olsun, müşteri bakımıyla ilgili olarak daha çok sizin kontrolünüzdedir. Daha iyi müşteri desteği yoluyla daha fazla ayakları yere basan müşteri karşılaşmaları yapmak, müşterilerinize hakim olmanıza yardımcı olacaktır. Aynı şekilde kuruluşunuzun imajını da güçlendirecektir.
3) Tüketici sadakati referansları isteyecektir
Müşterilerinize mükemmel müşteri desteği verdiğinizde, bunu arkadaşlarına, ailelerine ve iş arkadaşlarına anlatmak zorundalar. Ölçümler, müşterilerin %66’sının kuzeyinin en az altı kişiyi olumlu karşılaşmaları konusunda aydınlatacağını ifade ediyor.
Bunu şu şekilde araştırın: Bir markayla olumlu bir şekilde ilgilendiğinizde, muhtemelen birilerini eğiteceksiniz. Çevremizdekilerin güvendiğimiz markaları seçmeleri gerektiğini hep birlikte düşünüyoruz!
4) Kaliteli müşteri yardımı, müşterinin kararlılığını geliştirir
Her sektör, karşılaştırmalı ürünler ve hizmetler sunan rakiplerinizle kıyasıya rekabet halindedir. Bu nedenle, heyecan verici unsurların yanı sıra muhteşem müşteri desteği sunmak istiyorsunuz.
Alışılmadık müşteri hizmetleri vererek, kuruluşunuzu muhalefetten uzaklaştırırsınız. Bu nedenle, müşteri ihtiyaçlarını anlayan, sabırlı ve sonsuza dek sürecek bağlantılar kurmaya çalışan bir grup oluşturun.
5) Daha iyi müşteri desteği, müşterileri daha fazla ödemeye teşvik eder
Günümüzde müşteriler, alışılmadık müşteri yardımı sağlayan bir kuruluş için başka bir şey ödeyeceklerdir. Aslına bakarsanız, müşterilerin %67’si daha iyi bir deneyim elde etmek için bir markaya daha fazla para harcıyor.
Müşteri hizmetleri, kuruluşlar için önemli bir konsantrasyona dönüşüyor. Müşteri hizmetlerine bu kadar odaklanmayan herhangi bir kuruluş, muazzam rekabette kaybolacaktır. tata Nexon Makyajı Model Ve Ondan Ne Bekleyebiliriz?
6) Müşteri desteği, müşteri yaşam boyu saygısını artırır
CLV veya müşteri yaşam boyu itibarı, bir kuruluşun tekil bir müşteriden bekleyebileceği tüm geliri ele alır. Bu kritik bir ölçümdür ve bu değeri geliştirmek, müşterilerinizin sizden daha fazla satın aldığını gösterir.
Müşterinizin yaşam boyu saygısını artırmanın en şaşırtıcı yollarından biri, müşteri desteğinize kaynak ayırmaktır. Yardım grubunuzun mükemmel olduğunu varsayarsak, müşterilerin yeniden alımlar yapması kaçınılmazdır. Veya hiçbir şey olmasa bile, başkalarına müşteri desteğinizin ne kadar harika olduğunu söyleyeceklerdir.
7) Rakipsiz müşteri hizmetleri üstünlük sağlar
Korkunç bir deneyim, müşterilerin %60’ının bir markayı terk etmesine neden oluyor. Yine de, müşterinin sorunu ana irtibatta çözülerek bu karışıklığın %67’si önlenebilir.
Olağanüstü müşteri bakımı sunmak, mevcut müşterilerinizi elinizde tutmanıza yardımcı olur. Aynı şekilde rakiplerinizin müşterilerini yenmenize de yardımcı olur.
8) İnanılmaz müşteri desteği, müşterileri daha yumuşak hale getirecek
Beş müşteriden sadece biri, kuruluşun genel müşteri desteğinin zayıf olması durumunda korkunç bir karşılaşmayı ihmal edecektir. Bununla birlikte, müşteri destek grubunun genel olarak mükemmel olarak görülmesi durumunda, neredeyse %80’i korkunç bir karşılaşmayı görmezden gelecektir.
Müşteri desteği, refahınız için kritik bir husustur. Genel olarak olağanüstü bir müşteri hizmetleri deneyimi sunduğunuzu varsayalım. Ardından, bu noktada, bir hata yapsanız da yapmasanız da müşterilerinizin %78’i size geri dönecektir.
9) Müşteri yardımı, gelir gelişimine katkıda bulunur
Olumlu müşteri karşılaşmaları doğrudan gelirinizi ve gelişiminizi etkiler. Daha iyi müşteri hizmetlerine odaklandığınızı varsayarsak, şunları yapabilirsiniz: gelirinizi geliştirin piyasanın %4 ila %8 aralığında bir yerde.
Ayrıca, ağırlıklı olarak müşteri desteği veren kuruluşların %89’u, muhaliflerinden daha verimli performans gösteriyor.
Özete daha fazla odak noktası eklenebilse de, yukarıdaki dokuz tanesi temel sorunu ele alıyor. En önemlisi, müşterileriniz, verdiğiniz müşteri bakımının doğasına bağlı olarak, bir rakiple kalmaya veya acele etmeye karar verecektir.
